Web Analytics

     Как да купя? » Поддръжка » Документи » Мултимедиа » Термини » Търсене » Карта на сайта » Партньори

Home
HomeHomeTechnologySolutionsProductsOur CustomersAbout us

Home
» Начало » Решения » VoIP » Кол-център



Решения за VoIP

Организации, нуждаещи се от изграждане и поддръжка на кол-център

Това решение е предпочитано от фирмите, защото позволява равномерно натоварване на операторите, пълен контрол над кол-центъра, изчерпателни и прегледни справки и графики за представянето на операторите и кол-центъра като цяло. Харесвано е заради своята гъвкавост и адаптивност към специфичните нужди на организацията, своята надеждност, огромните си възможности, лесната поддръжка и не на последно място - лесното (и евтино) разширение на системата.

Решението включва
  • Произволен вид свързаност - обикновени линии, ISDN BRI, ISDN PRI, GSM, VoIP. Повече информация »
  • Поддържка на интелигентните платформи на бТК - 0700, 0800, 0900;
  • Произволен брой вътрешни / външни линии с възможност за добавяне/премахване при необходимост за много кратко време;
  • Включване на оператор към кол-центъра без значение от местоположението му - при наличие на (Интернет) свързаност;
  • Интеграция със специализирания софтуер на клиента - CRM, ERP и др.; Click2Call функция за директно избиране от клиентски приложения;
  • Организиране на гласови менюта за входщите разговори по кампании, способности на операторите, натовареност и др.;
  • Организиране на "опашки" за чакащите разговори с възможност за анонсиране позицията на клиента;
  • Организиране на хънтинг групи според възможностите на операторите или по кампании;
  • Монитор в реално време за работата / натовареността на операторите и кол-центъра като цяло;
  • Статистика, графики, монитор в реално време, администрация от WEB интерфейс за цялата система;
  • Обединяване на няколко кол-центъра от разллични локации в една обща система с цел снижаване броя на необходимите оператори;
  • Всички гласови възможности на сървърите, както и техните разширени.
Проблемите, които обикновено решава
  • Намалява телефонните сметки между 50 и 200% (зависи от вида и направлението на традиционните Ви разговори);
  • Оптимизира външните Ви линии (намалява ги или ги заменя с аналогични);
  • Дава пълен контрол на мениджъмнта върху телефонната услуга - индивидуални разпечатки за всеки оператор, лимити за всеки оператор, запис на разговорите, подслушване в реално време и др.
  • Позволява равномерно натоварване на всички оператори в системата;
  • Подобрява имиджа на компанията в очите на клиента (модерно и бързо обслужване);
  • Използва всички налични канали за електронна комуникация - глас, факс, e-mail и др.
Решението съдържа
  • Необходимият вид сървър(и);
  • Необходимият вид интерфейс(и) за свързване към традиционната телефонна мрежа;
  • Необходимите крайни устройства - IP телефони, АТА, факсове и/или софтуерни телефони;
  • Необходимият софтуер за работа, диагностика, мониторинг, справки на системата;
Решението се поддържа
  • Гаранционно - 2 години (5 години за интерфейсите) и 1 година за крайни устройства;
  • Настройка, промени в конфигурацията и др. - 1 година стандартно;
  • Извънгаранционно - на базата на допълнителен договор с минимална правна валидност 1 година;
  • Разширена поддръжка, 24/7, ниски времена за реакция при проблеми или възникнали спешни нужди от преконфигуриране - на базата на допълнителен договор с минимална правна валидност 1 година;





"
Организации, нуждаещи се от изграждане и поддръжка на кол-център

















Нови възможности
Преценете сами каква IP централа, крайни устройства и инфраструктура са Ви необходими - напълно автоматично. Ако желаете, може да поискате и оферта за избраното. Опитайте сами »


»   



»   


телефонна централа
Телефонна централа: бТК: +359.2.9310631, Орбител: +359.2.4005606, SPNet: +359.2.4893200, Nexcom: +359.2.4900060,
TPN: +359.2.4918863, МТел +359.88.8463808, Вивател +359.87.8489344, Глобул +359.89.4866636, e-mail office®.bg
Варна: 052 919 083, Бургас: 056 919 083, Пловдив: 032 570 083, Плевен: 064 970 083, Русе: 082 519 083,
Стара Загора: 042 919 083, Велико Търново: 064 519 083, Благоевград: 073 519 083
Web Mail Authorized Personal


Условия за ползване » Гаранционна политика » Поддръжка
Hosted on 5000 Platform
, 2006-2010 ©
Информация за контакт с нас Клиентите, които ни се довериха Продуктите, които внасяме или произвеждаме Решенията, които реализираме Технологиите, които използваме Начало